Shuffle Casino Avaliação honesta do Casino Guru 15
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Shuffle Casino Avaliação honesta do Casino Guru
A equipe concluiu que não poderia ajudar mais devido à natureza da reclamação estar relacionada a apostas esportivas, o que estava fora de suas capacidades atuais. O jogador da Eslovênia estava esperando há mais de 15 dias por um saque do Shuffle Casino após verificar sua conta. Apesar de depositar 1500 euros e ganhar 600 euros, seu saque permaneceu em revisão sem um cronograma claro para resolução.
O jogador brasileiro havia depositado cerca de 20 ETH no SHUFFLE e solicitou um saque de 24 ETH, que estava sob análise. Duas semanas depois, sua conta foi suspensa e ele ficou preocupado com os fundos depositados. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.
- O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes.
- Embora ele tenha reconhecido a violação dos termos de serviço, ele questionou por que o cassino permitiu que ele continuasse jogando e buscou um reembolso por suas perdas.
- Após o envio dos documentos necessários e a escalada da reclamação, o problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução da reclamação.
- O cassino alegou violação dos termos e condições devido ao uso de VPN e ao envolvimento em apostas seguras.
- O jogador do Canadá sofreu um atraso na retirada de fundos do Shuffle Casino desde que o solicitou em 30 de setembro.
A retirada do jogador está atrasada e não está recebendo respostas.
No entanto, um novo levantamento de 4.740 USDT foi bloqueado devido ao comprovativo de verificação de endereço (KYC3) pendente, que não foi processado pelo casino. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas para abusar do bônus de primeiro depósito. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando ao indeferimento da reclamação. O jogador da Noruega havia sacado ganhos de um bônus de primeiro depósito, mas recebeu apenas metade do valor. Depois de esperar mais de seis semanas pelo restante, o cassino solicitou comprovante de endereço, que foi aprovado, mas então a conta foi fechada e os fundos restantes foram confiscados.
Perguntas frequentes
O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Um jogador espanhol está tendo problemas com um cassino online baseado na Holanda que opera com criptomoeda. Embora alguns jogos permitissem o acesso, outros negaram devido a restrições de localização.
A Equipe de Reclamações concluiu que a responsabilidade pela criação de múltiplas contas era do jogador, pois ele não informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar. Consequentemente, a equipe não conseguiu entrar em contato com o cassino sobre a devolução de qualquer saldo, e a reclamação foi encerrada. O jogador da Ucrânia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o saque foi recebido com sucesso após uma espera de exatamente 14 dias. A reclamação foi marcada como “resolvida” no sistema após esta confirmação.
O jogador também afirmou que vários pedidos feitos por e-mail para exclusão da conta ficaram sem resposta. Informamos ao jogador que não poderíamos ditar as regras dos bônus ou obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressassem problemas de jogo. O jogador então solicitou a exclusão de sua conta em nossa plataforma, o que atendemos e encerramos a reclamação. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque de 521,58 USDT há três semanas, mas ainda estava passando pela verificação KYC, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador foi solicitado a realizar uma verificação de vivacidade, o que levou à aprovação de seu saque.
Jogador contesta bloqueio de conta devido ao suposto uso de múltiplas contas.
A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como “resolvida” após garantir que o jogador recebesse seus fundos. O jogador da Ucrânia depositou US$ 500 e ganhou US$ 844, mas teve sua conta bloqueada e perdeu o acesso ao suporte ao cliente por mais de um mês, sem poder sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, buscando informações e evidências adicionais sobre o status de sua conta e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. O jogador canadense havia iniciado uma autoexclusão por seis meses e solicitado que ela se tornasse permanente devido a um problema com jogos de azar.
No entanto, o casino bloqueou a opção de levantamento do jogador, acusando-o de ter múltiplas contas devido a padrões de jogo semelhantes e localização geográfica com um amigo. O jogador refutou essas acusações, afirmando que tinha apenas uma conta e não violou nenhuma regra. O casino vinculou a conta do jogador a outra conta que foi encerrada devido a comportamento fraudulento, alegando que o jogador ganhou a maior parte dos seus ganhos em apostas desportivas. Eventualmente, o jogador relatou ter chegado a um acordo com o cassino, resolvendo o problema.
Apesar de concluir a verificação de identidade prontamente e ser considerado verificado, ele teve dificuldades para obter uma resposta do suporte sobre o status do seu saque. A Equipe de spbw.com.br Reclamações tentou contatar o cassino para obter assistência, mas enfrentou falta de cooperação por parte do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino e, após verificação adicional, os fundos do jogador foram processados com sucesso. O problema foi marcado como resolvido e o jogador confirmou o saque bem-sucedido.
Após entrar em contato com o suporte, a conta do jogador foi encerrada e ele deseja recuperar os fundos perdidos. O cassino alegou violação dos termos e condições devido ao uso de VPN e ao envolvimento em apostas seguras. O jogador admitiu usar uma VPN, mas afirmou que ela não foi usada durante as apostas no Shuffle. Ele também reconheceu o envolvimento em apostas seguras, mas argumentou que o Shuffle não deveria estar preocupado com suas atividades de apostas em outras plataformas. Contactámos o casino para obter mais informações, mas acabamos por rejeitar a reclamação do jogador devido à sua relação com apostas desportivas, que estava fora da nossa área de especialização. O jogador argentino havia relatado ter sido bloqueado no suporte após reclamar de perdas contínuas e solicitar bônus.
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